مقالات
د.عمر نتوف استراتيجيات حل المشاكل
بعيدا عن التقنيات و لمعلوماتيات هذا موضوع جميل احببت ان اشارككم ياه من الاكاديمية العلمية للتنمية
البشرية
استراتيجيات حل المشاكل
سأخبركم اليوم عن استراتيجية من استراتيجيات حل المشاكل وهي استراتيجية سهلة وبسيطة لحل المعضلات أرجو أن تستفيدوا منها
وهذا الطريقة مبتكرها عالم ياباني
واسمها
وهذا الطريقة مبتكرها عالم ياباني
واسمها
إستراتيجية عظمة السمكة Fish Bone Strategies
قام بوضع هذه الإستراتيجية العالم الياباني ( كارو إيشيكاوا ) من الرواد اليابانيين في مجال الجودة .
حيث يعد إيشيكاوا الأب الحقيقي لحلقات الجودة باعتباره أول من نادى بتكوين عدد من العاملين طوعياً يتراوح عددهم من 4- 8 عاملين وتكون مهمتهم التعرف على المشاكل التي يواجهونها وطرح أفضل الطرق لحلها.
و اقترح مخططات تحليل عظمة السمكة والتي تشبه هيكلاً عظمياً لسمكة. وحيث تمثل العظام أو الأشواك مسببات محتملة لمشكلة معينة فتستخدم لتتبع شكاوى العملاء عن الجودة. وتحديد مصدر أو مصادر الخطأ أو القصور.
مخطط عظمة السمكة (ايشكاوا) أو كما يسمى مخطط السبب والتأثير سبب تسميته هو أن الشكل النهائي لهذا المخطط شبيه لعظام السمكة بعد أن تزيل عنها اللحم , حيث أن رأس السمكة يمثل المشكلة الأساسية و كل عظمة فرعية من العمود الفقري يمثل العناصر الرئيسية لهذه المشكلة.
و تعد أداة عظمة السمكة أداة رائعة لتحليل المشكلات بمشاركة المسئولين عن هذه المشكلة أو المسئولين عن العناصر الرئيسية التي قد تكون سببا في هذه المشكلة , سواء كانت هذه المشكلة شخصية أو على مستوى مشكلات الشركات و المنظمات صغيرة كانت هي المشكلات أم كبيرة فهذا التخطيط يساعدك على تحليل و إيجاد جميع المشكلات مهما كانت صغيرة أو تافهة و التي قد تكون هي السبب الرئيسية المؤثر للمشكلة الكبيرة.
حيث تعد من الأدوات الأساسية لتطبيق الجودة الشاملة : تحليل علاقة السبب بالنتيجة (عظمة السمكة ) .
* ـ قام العالم الياباني " كارو إيشيكاوا " بتطوير أسلوب تحليل علاقة السبب بالنتيجة وذلك منذ بداية الخمسينات من هذا القرن، وفي بعض الأحيان يطلق على هذا الأسلوب اسم العالم الياباني نفسه إيشيكاوا أو إسم عظمة السمكة .
وقد سمي بهذا الإسم الأخير بسبب أن المظهر النهائي للشكل البياني يشبه الهيكل العظمي للسمكة.
* ـ نموذج لأسلوب تحليل علاقة الأسباب بالنتيجة (عظمة السمكة) .
* ويساعد تطبيق أسلوب عظمة السمكة في تسهيل معرفة المشكلات المعقدة وتحويلها إلى مشكلات صغيرة يمكن إيجاد حلول لها، كما يهدف هذا الأسلوب إلى تركيز الإنتباه على الأثر الإيجابي وتعظيمه، على سبيل المثال إنخفاض في التكاليف أو إرتفاع في مستوى جودة الخدمة، وتتكون فكرة هذا الأسلوب من خطوط ورموز مصممة لتوضيح العلاقة بين مجموعة الأسباب الرئيسية والمشكلة تحت الدراسة، ونلاحظ أن النتيجة أو المشكلة على الجانب الأيسر من الرسم وأن هناك مجموعة من الأسباب الرئيسية وفروعها على الجانب الأيمن، كما أن لكل سبب فرعي قد توجد أسباب فرعية أخرى، وتمثل هذه الأسباب وفروعها المتغيرات المستقلة التي قد تؤثر على النتيجة كمتغير تابع سلباً أو إيجاباً.
* ـ خطوات تصميم عظمة السمكة ( أسلوب إيشيكاوا ) :
* ويساعد تطبيق أسلوب عظمة السمكة في تسهيل معرفة المشكلات المعقدة وتحويلها إلى مشكلات صغيرة يمكن إيجاد حلول لها، كما يهدف هذا الأسلوب إلى تركيز الإنتباه على الأثر الإيجابي وتعظيمه، على سبيل المثال إنخفاض في التكاليف أو إرتفاع في مستوى جودة الخدمة، وتتكون فكرة هذا الأسلوب من خطوط ورموز مصممة لتوضيح العلاقة بين مجموعة الأسباب الرئيسية والمشكلة تحت الدراسة، ونلاحظ أن النتيجة أو المشكلة على الجانب الأيسر من الرسم وأن هناك مجموعة من الأسباب الرئيسية وفروعها على الجانب الأيمن، كما أن لكل سبب فرعي قد توجد أسباب فرعية أخرى، وتمثل هذه الأسباب وفروعها المتغيرات المستقلة التي قد تؤثر على النتيجة كمتغير تابع سلباً أو إيجاباً.
* ـ خطوات تصميم عظمة السمكة ( أسلوب إيشيكاوا ) :
1- تحديد المشكلة المراد دراستها بشكل دقيق وواضح، وأن يكون هناك إتفاقاً بين جميع أعضاء فريق العمل على المشكلة المختارة، وقد تكون عن طريق إستخدام العصف الذهني.
2- على فريق العمل أن يقوم برسم مستطيل في الجانب الأيسر يدون بداخله المشكلة الأساسية وكذلك رسم عدد من المستطيلات على الجانب الأيمن تمثل الأسباب الرئيسية للمشكلة تحت الدراسة.
كما يفضل رسم أسهم لتلك الأسباب الرئيسية وأسهم فرعية تشير إلى الأسباب الفرعية لكل سبب رئيسي.
2- على فريق العمل أن يقوم برسم مستطيل في الجانب الأيسر يدون بداخله المشكلة الأساسية وكذلك رسم عدد من المستطيلات على الجانب الأيمن تمثل الأسباب الرئيسية للمشكلة تحت الدراسة.
كما يفضل رسم أسهم لتلك الأسباب الرئيسية وأسهم فرعية تشير إلى الأسباب الفرعية لكل سبب رئيسي.
3- على فريق العمل تحديد الأسباب الرئيسية للمشكلة المعنية وكذلك الأسباب الفرعية، وبعد ذلك يقوم فريق الجودة بإستخدام الطرق العلمية والوسائل الإحصائية المناسبة من أجل البدء في عملية البحث، وتتمثل الأسباب الرئيسية لأي مشكلة في المدخلات الأساسية لأي نظام نحو الموارد البشرية ، المكائن والآلات ، والطرق والنظام ، المواد والتي تعرف برمز
MS
4- تصنيف الأفكار التي تولدت وفق تصفيات الأسباب الرئيسية والتوقف عند كل سبب والتسائل، ما الذي يسبب هذا السبب؟ ثم تسجيل الإجابة كتفرعات عن هذه الأسباب الرئيسية وتسمى الأسباب الفرعية.
MS
4- تصنيف الأفكار التي تولدت وفق تصفيات الأسباب الرئيسية والتوقف عند كل سبب والتسائل، ما الذي يسبب هذا السبب؟ ثم تسجيل الإجابة كتفرعات عن هذه الأسباب الرئيسية وتسمى الأسباب الفرعية.
* ـ وهناك فوائد عظمة السمكة فيما يلي :
• ـ أن الإشتراك في العملية يتيح فرصاً جيدة للتعلم من خلال تفاعل المجموعة الذي يساعد على إستفادة كل فرد من خبرات بقية المشاركين.
• ـ أنها تساعد المجموعة على التركيز على قضية معينة وبالتالي إستبعاد الطروحات المشتتة.
• ـ أنها تدفع إلى القيام بخطوات لاحقة تتمثل في جميع معلومات تفصيلية.
• ـ إمكانية إستخدامها في تحليل أي مشكلة.
وقد أشار جنكنز إلى فاعلية هذه التقنية في المنشآت الخدمية، وقد أدت إلى نتائج جيدة .
• ـ أنها تساعد المجموعة على التركيز على قضية معينة وبالتالي إستبعاد الطروحات المشتتة.
• ـ أنها تدفع إلى القيام بخطوات لاحقة تتمثل في جميع معلومات تفصيلية.
• ـ إمكانية إستخدامها في تحليل أي مشكلة.
وقد أشار جنكنز إلى فاعلية هذه التقنية في المنشآت الخدمية، وقد أدت إلى نتائج جيدة .
مخطط عظمة السمكة
المخطط السابق يوضح كيفية رسم هذا المخطط عبر وضع المشكلة الرئيسية في رأس السمكة و العناصر الرئيسية التي تؤثر في هذه المشكلة و بعدها يتم إخراج المشاكل التي قد تكون سببا في كل عنصر كما يمكن إخراج عناصر فرعية من كل عنصر رئيسي
المخطط السابق يوضح كيفية رسم هذا المخطط عبر وضع المشكلة الرئيسية في رأس السمكة و العناصر الرئيسية التي تؤثر في هذه المشكلة و بعدها يتم إخراج المشاكل التي قد تكون سببا في كل عنصر كما يمكن إخراج عناصر فرعية من كل عنصر رئيسي
لنفترض الحالة التالية هي المشكلة
تكرر توقف موقع الانترنت / أو قلة عدد مستخدمي وزوار موقع الانترنت
فشكل المخطط بعناصره الرئيسية سوف يكون بهذا الشكل
و بعدها قم بإخراج فروع من كل عنصر رئيسي و اشرح فيه الاسباب الممكنة (ستتضح العملية أكثر في المخطط الاخير لحل المشكلة الشخصية)
بعد أن تقوم بعرض هذا المخطط على الأشخاص أصحاب العلاقة يمكنك أن تقوم بحذف المشكلات الفرعية و الرئيسية التي تأكدت بأنها ليست سببا في هذه المشكلة و بعد أن تقوم بشطب كل المشاكل ستتضح لك المشكلات الباقية و المسببة للمشكلة الرئيسية
أين يستخدم مخطط عظم السمكة :
يمكن استخدامه بشكل شخصي أو على مستوى الشركات , إلا أن استخداماته في حل مشكلات الشركات هو المنتشر حيث أنه تم حصر غالبية العناصر الرئيسية لأكثر المشاكل و كانت في الغالب لا تتعدى هذه القائمة
الأجهزة أو المعدات و الأدوات
طريقة العمل أو المعالجة / الإجراءات / الأنظمة
المواد الخام أو مكونات المنتج / و الموردين
الطاقة البشرية / المهارات و الحالات النفسية و العقلية للبشر
القوة المالية / الميزانية
طريقة القياس و التفتيش المستمر
التأثيرات السياسية و الدينية والطبيعية / الطقس / البيئة
الصيانة الوقائية
طريقة الإدارة
المكان و الزمان
العرض و الطلب
يمكن استخدامه بشكل شخصي أو على مستوى الشركات , إلا أن استخداماته في حل مشكلات الشركات هو المنتشر حيث أنه تم حصر غالبية العناصر الرئيسية لأكثر المشاكل و كانت في الغالب لا تتعدى هذه القائمة
الأجهزة أو المعدات و الأدوات
طريقة العمل أو المعالجة / الإجراءات / الأنظمة
المواد الخام أو مكونات المنتج / و الموردين
الطاقة البشرية / المهارات و الحالات النفسية و العقلية للبشر
القوة المالية / الميزانية
طريقة القياس و التفتيش المستمر
التأثيرات السياسية و الدينية والطبيعية / الطقس / البيئة
الصيانة الوقائية
طريقة الإدارة
المكان و الزمان
العرض و الطلب
و إليكم هذا المثال لكيفية استخدامها على مستوى المشاكل الشخصية
مثال : تحليل مشكلة الاستيقاظ مبكراً
مثال : تحليل مشكلة الاستيقاظ مبكراً
هنا فى هذه المدونة الخاصه بمدونة عالم المدون سوف تجد جميع ورابط الملفات وكل شئ يتم وضعه على مدونة عالم المدون يمكنك من خلال هذه المدونة تحميل أى ملف خاص بموضوع تم نشره على المدونة عالم المدون من الأن وهكذا سوف تتمكنك من الحصول على حميع الملفات الخاصه بعالم المدون وكل شئ خاص بالمواضيع على مدونة عالم المدونة
مدونة عالم المدون توفر لكم كل شئ يجعلك مدون محترف ومع مدونة عالم المدون سوف تصبح بكل تأكيد مدون محترف فى مجال التدوين مدونة عالم المدون تقدم لكم كل شئ يخص بلوجر من قوالب و أضافات وشروحات وكل شئ سوف تجد على عالم المدون خاص ببلوجر وايضا سوف تجد على عالم المدون مواضيع خاصب بالفوتوشوب وجميع ملحقات الفوتوشوب وكل شئ يخصه ايضا ، وسوف تجد ايضا على عالم المدون كل شئ مفيد فيدك فى عملك مثل مواقع مفيده سوف تحتاج اليها فى عملك اليومى بكل تأكيد
مدونة عالم المدون تم تأسيسها بهدف تطوير الويب العربى وخاصه تطوير مجال بلوجر وبالتأكيد الكل يعرف أن مجال بلوجر وهو أفضل مجال مجانى تستطيع من خلاله الوصول الى أرباح يومين من عملك على الأنترنت بدون أى راس مال وهو سوف يفيد كثيرا من يريد البدا فى مجال التدوين ومن يريد أن يكون لديه موقع خاص فبلوجر سوف تكون أفضل منصة لفعل ذلك
فى هذه المدونة الخاص بمدونة عالم المدون سوف تجد كل روابط الملفات والقوالب والإضافات وكل شئ يتم وضعه على مدونة عالم المدون وذلك سوف يسهل عليك ايجدا جميع ملفات مدونة عالم المدون فى مكان واحد بدون الحاجة للبحث كثير عنها على المدونة ولكن هذا لايمنع أنه لن تجد كل شئ تم نشرها على مدونة عالم المدون وذلك يرجع الى سبب أنه هذه المدونة تم أنساءها حديثا ومدونة عالم المدون تم أنشاءها من وقت كبير ولكن أذا لم تجد شئ فى هذه المدونة بالتأكيد فى تجدها على مدونة عالم المدون الأصليه وهذه المدونة تحت أسم upload-wdbloog
Here in this blog blog world blog you will find all and link files and everything is placed on the blog world blogger You can through this blog to download any file on the subject posted on the blog world blogger from now and so you will be able to get all files of the world of blogger And everything related to topics on the blog world blog
Blog World Blog provides you everything that makes you a professional blogger blog blog world will become a blogger is definitely a professional blogging blog world blogger provides you everything about bloggers of templates and additions and explanations and everything you will find on the world blogger special blogger and you will find on The world of blogger themes Fotoshob with all the accessories Alfotoshob and everything is also related to him, and you will also find the world of blogger everything useful Vidk in your work, such as useful sites you will need in your daily work certainly
Blogger Blog has been established with the aim of developing the Arab web, especially the development of blogger domain, and certainly everyone knows that blogger domain is the best free domain where you can reach the profits of two days of your work online without any capital and it will benefit many who wants to start blogging and who wants To have a special website, Blogger will be the best platform to do so
In this blog blogger blog you will find all the links of files, templates, add-ons and everything that is placed on the blog world blogger will make it easy for you to find all the files blog blog world in one place without the need to search a lot of them on the blog, but this does not prevent it will not find everything This blog has been created recently and the blogger's blog has been created from a great time but if you find nothing in this blog you will definitely find it on the blog of the original blogger's blog and this blog under the name upload-wdbloog
ضع اعلان هنا
ضع اعلان هنا
ضع اعلان هنا
ضع اعلان هنا
هذه هى الخدمات التى يتم تقديمها على موقع خمسات بمقابل قليل جدا
تطوير قوالب بلوجر
يمكنك طلب خدمة تطوير او تعديل او حل مشاكل قوالب بلوجر من خمسات
الاعلان على عالم المدون
يمكنك الأعلان على عالم المدون من خلال موقع خمسات ايضا
انشاء مدونات بلوجر
سوف تجد ايضا خدمة أنشاء مدونات بلوجر بكل احترافيه بأحدث الأكواد
انشاء متجر على بلوجر
يمكنك ايضا أنشاء متجر على بلوجر من خلال الخدمة على خمسات
جعل قالب بلوجر متجاوب
سوف تجد ايضا على خمسات خدمة جعل قالب بلوجر متجاوب والكثير ايضا من الخدمات
0 تعليقات على موضوع : د.عمر نتوف استراتيجيات حل المشاكل
الأبتساماتأخفاء الأبتسامات